11月10日，海南管道组织客服人员开展业务知识提升培训，将党史学习与生产经营深度融合，通过客服这扇窗口展现“为民服务”形象，推动“学史力行”走深走实，巩固党史学习教育“为民办实事”成果。

针对各区域分公司、客服中心工单办理情况，海南管道将客服培训与“为民服务”相结合，从话务员岗位职责、工作规范，服务用语、服务禁用语、服务热线常见问题及规范回答和燃气泄漏、设施故障、突发情况应采取的措施及燃气安全使用等相关知识进行了详细讲解培训。

会上，参训人员围绕“作为燃气供应企业，应该为客户提供哪种程度的服务，如何提升客服水平、提升客户满意度”进行了认真思考，并在讨论环节踊跃发言，提出自己在日常工作中遇到的问题，共同探讨如何提升回答用户问题的满意度和提高客服电话接听率、营业厅服务工作效率的办法和加快开通、安检、维修工作效率，减少相关投诉的建议。

此次培训，贴近客服工作实际，既帮助客服人员提高了业务技能、应对处理问题的能力，又提高了责任意识、危机意识，让客服人员深刻意识到：客服是公司便民、为民服务的窗口，是公司的公众形象，要始终遵循“始于用户需要，终于用户满意”的服务理念，狠抓服务质量，强化责任意识和服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，进一步做好客户服务高峰期热线接听、工单办理等工作，在冬季保供中积极为客户提供优质、高效、快捷的服务。